Gaya APA
Tjiptono, F.
(2005).
Prisip-Prinsip Total Quality Sevice
.
Yogyakarta:
Andi Yogyakarta.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandi.
"Prisip-Prinsip Total Quality Sevice".
Yogyakarta:
Andi Yogyakarta,
2005.
Text.